Zwroty i reklamacje
Twoje prawa przy zakupie e-booków i jak z nich skorzystać.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny — z wyjątkiem opisanym poniżej dla treści cyfrowych.
2. Treści cyfrowe (e-booki): kiedy prawo odstąpienia wygasa
Jeżeli przy zakupie wyraziłeś zgodę na natychmiastowe udostępnienie e-booka (przed upływem 14 dni) i potwierdziłeś, że tracisz w ten sposób prawo odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku. Jeśli takiej zgody nie wyraziłeś, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a plik udostępnimy po tym terminie.
3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Tam, gdzie prawo odstąpienia przysługuje, możesz je złożyć:
- przez formularz kontaktowy na stronie,
- mailowo na kontakt@cognitoedu.pl (wystarczy jednoznaczne oświadczenie).
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia, a zwrot płatności wykonamy w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
4. Reklamacje treści cyfrowych
Jeśli e-book jest niezgodny z umową (np. uszkodzony plik, niezgodny zakres), złóż reklamację na kontakt@cognitoedu.pl. Opisz problem i numer zamówienia. Odpowiemy w terminie 14 dni. Masz prawo żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub zwrotu.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z platformy ODR Komisji Europejskiej.